• TÉRMINOS Y CONDICIONES
    Estimado Usuario, le informamos que todas las compras, así como las ofertas y promociones anunciadas en la tienda virtual www.suministrosmundoahorro.com están sujetas a los siguientes términos y condiciones:
  • CONDICIONES GENERALES DE USO
    Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta (en adelante referidas como “CU” describe los términos y condiciones generales de uso, condiciones de venta y las políticas de privacidad (las “Políticas de Privacidad”) aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por MUNDOAHORRO (“los Servicios”) que regulan el uso del sitio Web de Internet www.suministrosmundoahorro.com (en adelante el “Sitio Web”) y/u otros dominios (URLS) relacionados de la que MUNDOAHORRO (en adelante “MUNDOAHORRO” o el “Sitio”) es titular. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y condiciones generales de uso y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen MUNDOAHORRO y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todo los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.
    Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y MUNDOAHORRO (en adelante “MUNDOAHORRO”, o “la Empresa”, indistintamente.
    Las presentes CU aplican al Sitio Web localizable en www.suministrosmundoahorro.com Dicho Sitio Web es propiedad de MUNDOAHORRO y sus licenciatarios autorizados.
    MUNDOAHORRO se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente las presentes CU en cualquier momento. Es responsabilidad de usted el verificar y consultar constantemente las presentes CU a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo de su parte de nuestros productos y servicios mediante acceso a nuestro Sitio Web, significan que usted está de acuerdo con las CU modificadas o adicionadas en ese momento. Mientras usted cumpla con las presentes CU, MUNDOAHORRO le concede el uso exclusivo, intransferible y limitado respecto al Sitio Web.
    A través de su Sitio Web, www.suministrosmundoahorro.com MUNDOAHORRO proporciona información acerca de sus Productos y Servicios y ofrece a sus Usuarios, la posibilidad de su contratación y/o adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “usuario”, la cual adquieren completando el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos y siguiendo los pasos que MUNDOAHORRO les solicita por medio de su Sitio Web. El futuro Cliente MUNDOAHORRO deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (“Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. La condición de Usuario supone la adhesión por parte de éstos a las CU en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
    En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles para consulta a personas físicas o morales que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de Producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas CU, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
    Cuando un Usuario inicia sesión, MUNDOAHORRO utiliza cookies para que no tenga que introducir sus datos cada vez. Estas cookies se restauran cada que el Usuario accede al Sitio Web y tienen una duración aproximada de un mes. De esta forma, la sesión del Usuario permanece abierta durante 30 días aproximadamente. Aun así y como medida de seguridad, si el Usuario intenta acceder a secciones privadas, como por ejemplo “Mi cuenta”, 30 minutos después de que el Usuario haya iniciado sesión, MUNDOAHORRO le solicitará que se identifique para poder acceder a dichas secciones. Si el Usuario no desea que su sesión se mantenga abierta, puede cerrarla desde el enlace “Cerrar sesión” en la esquina superior derecha del Sitio Web, en cualquier momento y cada vez que entre al Sitio Web.
    MUNDOAHORRO por este medio hace del conocimiento de sus Usuarios que el contenido y uso de su Sitio Web está reservado y dirigido única y exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que MUNDOAHORRO acepta y distribuye pedidos sin costo alguno es en Bogotá D.C Si es fuera de este territorio es el comprendido por Colombia (En adelante, el “Territorio”). Y debe ser un pedido superior a $450000 M/C o pago adicional por gastos de viáticos en la distancia recorrida. MUNDOAHORRO no realiza envíos de pedidos fuera del Territorio.
  • INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO
    Las descripciones de los Productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada directamente por los proveedores de MUNDOAHORRO. No obstante, la información dada sobre cada Producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web de MUNDOAHORRO, son expuestos en www.suministrosmundoahorro.com a modo orientativo y con anuencia de sus titulares. Y pueden tener cambios al producto real.
    Algunas Productos y/o Servicios, debido a la naturaleza de los mismos, pueden estar sujetos, además de a las presentes CU, a condiciones particulares de venta. Estas condiciones particulares de venta estarán siempre accesibles para el Cliente en un link en el propio Producto y/o Servicio junto con su descripción. Es indispensable que todos los Usuario verifiquen las condiciones particulares de cada Producto y/o Servicio antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular.
    En este sentido, el Cliente con carácter previo a la compra del Producto, debe aceptar las condiciones particulares (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier términos y condiciones, tarifas y reservas establecidos). Las disposiciones contenidas en estas CU podrán verse adicionadas, limitadas o modificadas en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del Producto de que se trate. En caso de conflicto o contradicción entre las CU y las condiciones particulares de venta, las condiciones particulares prevalecerán sobre las presentes CU. En consecuencia, el Cliente debe leer con atención, además de las Condiciones de Uso, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Cliente proceda a la compra del Producto y/o Servicio.
  • PRECIOS Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
    Todos los precios de los Productos que se indican a través del Sitio Web están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no se cobra IVA ya que somos Régimen Simplificado. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los Productos, manejo o transporte los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario.
    La información sobre el descuento que se obtiene al comprar en MUNDOAHORRO y la comparación de precios se calculan utilizando los precios de lista que proporciona el proveedor.
    Adicional-mente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, MUNDOAHORO lo contactará antes de que el producto sea enviado y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.
    El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
  • DISPONIBILIDAD
    MUNDOAHORRO informa al Usuario que el número de unidades disponibles para la venta fueron reservadas por nuestros proveedores para su venta en el Sitio Web de MUNDOAHORRO. En ningún caso MUNDOAHORRO pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que el proveedor le haya reservado.
    MUNDOAHORRO hará todo lo posible por complacer a todos sus Usuarios en la demanda de los Productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por MUNDOAHORRO, tales como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por MUNDOAHORRO para satisfacer los pedidos de los Usuarios.
    Para el supuesto en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado por correo electrónico sobre la cancelación total o parcial de su pedido. La cancelación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta cancelación el usuario desea devolver el Producto entregado, deberá referirse a MUNDOAHORRO y seguir los pasos señalados en el apartado Devolución de estas CU.
  • PAGO
    El Usuario está obligado a pagar el precio total de los Productos que adquiera en el mismo momento de realizar el pedido de que se trate en caso de que no cuente con términos de crédito. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los Productos ofrecidos se les sumarán las cantidades correspondientes a los gastos de envío que en su caso se generen. En cualquier caso, dichas cantidades o tarifas serán comunicadas previamente al Cliente, antes de formalizar la propia compra.
    La factura o comprobante de compra que corresponda al pedido de compra estará disponible al Usuario y se podrá visualizar en el Sitio Web www.suministrosmundoahorro.com en la sección “Mi Cuenta”; “Pedidos”.
    El Usuario deberá realizar el pago mediante los sistemas de pago PAyU o mediante transferencia electrónica o depósito bancario o contra entrega.
    El Usuario deberá notificar a MUNDOAHORRO, a través de la sección Ayuda, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible para que MUNDOAHORRO pueda realizar las gestiones oportunas.
  • SEGURIDAD
    MUNDOAHORRO cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer (SSL). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para la computadora del Usuario y la del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza, en la medida de lo posible:
    1. Que el Usuario está comunicando sus datos al centro servidor de MUNDOAHORRO y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
    2. Que entre el Usuario y el centro servidor de MUNDOAHORRO los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
    Asimismo, MUNDOAHORRO manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros, esta entidad es totalmente ajena a MUNDOAHORRO, por lo que MUNDOAHORRO no puede responder por el uso que dé a dichos datos. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el Usuario podrá imprimir.
    Por su parte, MUNDOAHORRO, velando por la seguridad de sus Usuario y de las transacciones que éstos realicen a través del Sitio Web de MUNDOAHORRO, informa a sus Usuario que ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que MUNDOAHORRO se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Usuario, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio Usuario, con la finalidad de confirmar que el Usuario
    efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha(s) compra(s) y de esta forma autorizar definitivamente la(s) transacción(es) respectiva(s), dentro de los que enunciativa, más no limitativamente, MUNDOAHORRO podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Usuario, o bien, solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Usuario responsable por la(s) compra(s) respectiva(s); y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Usuario para confirmar su identidad. MUNDOAHORRO se obliga a resguardar dicha información y documentos con las más altas medidas de seguridad a su disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley Colombiana de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en vigor.
    En caso de que el Usuario no responda favorablemente o no entregue a MUNDOAHORRO la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico, la(s) transacción(es) detallada(s) en dicha comunicación y el (los) pedido(s) respectivo(s) podrá(n) ser cancelado(s) automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para MUNDOAHORRO por seguridad del Usuario, y MUNDOAHORRO procederá con el reembolso automático de los importes pagado(s) por el Usuario respecto a dicha(s) compra(s).
    Dicho procedimiento es por seguridad de los Usuarios de MUNDOAHORRO y por tanto, el Usuario, al aceptar las presentes Condiciones de Uso acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para MUNDOAHORRO y de la misma forma autoriza a MUNDOAHORRO para que, una vez que el Usuario proporcione la información y documentos adicionales antes referidos, éstos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo Usuario realice.
  • FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
    Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las CU y las condiciones particulares de venta en su caso, a confirmación del proceso de compra, MUNDOAHORRO enviará siempre un correo electrónico al Usuario confirmando los detalles de la compra realizada.
  • CANCELACIÓN DE PEDIDOS
    MUNDOAHORRO aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del inicio de su procesamiento en su bodega y/o de su envío con el operador logístico designado. No se aceptarán cancelaciones de pedidos por motivos operativos puesto que su pedido ya se encuentra en preparación, en estos casos deberá esperar a recibirlo para poder proceder a su devolución si así lo desea. Si el Usuario igualmente desea cancelar un pedido una vez finalizada la venta en curso, deberá proceder a realizar su devolución.
    Para realizar la cancelación, el Usuario deberá enviar un email a suministrosmundoahorro@gmail.com solicitando la cancelación de su orden parcial o total.
    MUNDOAHORRO se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Seguridad” de las presentes CU, sin responsabilidad para MUNDOAHORRO.
  • PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
    MUNDOAHORRO Cuenta con una flota de vehículos propia de distribución y mensajería para que reciba sus productos en óptimas condiciones y en el tiempo establecido.
    I. Entrega del Producto
    MUNDOAHORRO se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 7:00 horas y las 18:00 horas, de lunes a viernes.
    MUNDOAHORRO no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido no exista, o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
    MUNDOAHORRO informa al Usuario de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
    II. Plazo de Entrega
    En MUNDOAHORRO nos esforzamos por entregarle sus productos lo más pronto posible. El tiempo de entrega en general dependerá de las dimensiones y características del producto comprado y el código postal destino.
    El plazo fijado para las entregas en la ciudad de Bogotá es de 48H a 72H hábiles y área nacional es de 3 (tres) a 6 (seis) días hábiles dependiendo de la ciudad y localidad del Territorio donde se haya fijado la dirección de entrega.
    Cabe mencionar que existen ciertos códigos postales en el país donde la recurrencia de entrega de los productos es menor por lo cual en esos códigos postales no podremos garantizar la entrega en 3 (tres) días hábiles y el plazo promedio será de 5 (cinco) a 7 (siete) días hábiles.
    El plazo máximo fijado para entregas express es de 6 horas, contados desde la fecha de validación del pago del cliente. Solo ciertos productos entran de la opción de entrega express en ciertos códigos postales de Bogotá por lo cual esto podrá consultarlo con nuestra línea telefónica de servicio al cliente en Bogotá 7496773.
    En aquellos casos donde el tiempo de entrega sea mayor se lo informaremos puntualmente ya que existen productos que por sus características están almacenados en las bodegas de nuestros proveedores y dependiendo a la disponibilidad el producto podrá tardar más tiempo en ser entregado.
    Estos tiempos son promedio, y por tanto son solo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de un orden de ruta tomando como punto de inicio la bodega de MUNDOAHORRO. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, MUNDOAHORRO informará al Usuario de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello.
    Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el transportador logístico asignado por MUNDOAHORRO pone el Producto a disposición del Usuario en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra.
    En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a MUNDOAHORRO, el Usuario podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución” de estas CU. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario por parte del transportador asignado por MUNDOAHORRO dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Usuario de que se trate.
    IMPORTANTE: El tiempo de entrega aplica para pedidos realizados antes de las 2 pm y después de haber confirmado el pago de tu pedido, fecha que no necesariamente puede ser la del día en que generaste tu pedido.
    III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
    Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportador asignado por MUNDOAHORRO pasará nuevamente por el punto de entrega el siguiente día hábil para proceder con la entrega. MUNDOAHORRO, como parte del servicio de entrega de pedidos, hace la realización de tres tentativas de entrega, para garantizar así que la entrega sea efectiva.
    Si pasados 3 (tres) tentativas de entrega hábiles tras la salida del pedido, la entrega del mismo no se ha podido concertar, MUNDOAHORRO se comunicará con el Usuario y este deberá explicar o asignar nueva fecha de entrega a MUNDOAHORRO. En caso de que el Usuario no proceda así, pasados 15 (quince) días hábiles desde la confirmación del pedido, éste será tomado como cancelado y se le descontara al Usuario los gastos de envío y retorno de la mercancía a la bodega de MUNDOAHORRO, emitiendo una cuenta de cobro con los gastos asumidos por MUNDOAHORRO en las tentativas de entrega de dicho pedido.
    En caso de originarse algún problema con el envío MUNDOAHORRO dará un seguimiento oportuno del pedido hasta que sea entregado en óptimas condiciones.
    Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío de la mercancía, MUNDOAHORRO investigará y responderá por el valor y/o la entrega del producto. En estos casos, el plazo de respuesta suele oscilar entre 7 y 30 días hábiles.
  • NO CONTAMOS CON PISO DE EXHIBICIÓN. POR RAZONES DE SEGURIDAD.
    IV. Diligencia en la entrega
    El Usuario, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el operador que, por cuenta de MUNDOAHORRO, realice la entrega del (los) Producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el Producto, el Usuario detecta cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el Producto por el transporte, éste se compromete a dejar esto registrado en la factura de entrega y a comunicarlo a MUNDOAHORRO por correo electrónico dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a su entrega.
    La entrega se realiza específicamente en la entrada del domicilio del cliente en planta baja. El operador y MUNDOAHORRO no son responsables de subir o trasladar el producto a otros lugares. Ningún operador contratado está autorizado a instalar equipos, retirar puertas ni ventanas, ni volar mercancía u cualquier maniobra adicional.
    IMPORTANTE: Si el Usuario solicita apoyo al operador para algún traslado y/o instalación del producto, MUNDOAHORRO no se hace responsable. El operador logístico no se hace responsable por daños a los productos durante la maniobra y ésta no incluye la instalación. El operador no se hace responsable por los paquetes una vez se realice la entrega en la dirección indicada.
    V. Costo de envío
    Una vez confirmado el pago de tu compra podrás ver el estatus del pedido dentro del apartado “Mi cuenta”.
    Toda entrega cuenta de 2 fases, el tiempo para envío y el tiempo para entrega. El primero se compone del tiempo necesario en días hábiles que necesitamos para preparar tu envío, el segundo de un rango de tiempo estimado de cuando entregará el transporte tu producto una vez que salga en ruta desde nuestras instalaciones.
    DERECHOS DE RETRACTO
    Todo cambio o devolución requiere de la orden de venta que acredite que el producto fue adquirido con MUNDOAHORRO o en su caso la factura original de compra.
    I. Procedimiento de devolución
    Salvo que en las condiciones particulares de venta se establezca lo contrario, todos los productos comprados en WWW.SUMINISTROSMUNDOAHORRO.COM podrán ser devueltos y reembolsados siempre y cuando el Usuario comunique por escrito a MUNDOAHORRO su intención de devolver el (los) Producto(s) adquirido(s) dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega cumpliendo con el resto de las CU establecidas en este apartado.
    Una vez finalizado el plazo de 10 (diez) días hábiles, MUNDOAHORRO no aceptará devoluciones ni cancelaciones por compras de Productos incorrectos o cancelaciones de servicios.
    Producto averiado durante el transporte
    Ante la recepción de un producto averiado durante el transporte, el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de 2 (dos) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido. Antes de realizar la recepción del paquete a conformidad es necesario que revise el producto y su empaque, en caso de detectar algún daño o piezas faltantes al momento de la entrega solicitamos no aceptar el mismo, ya que con su firma acepta la llegada correcta del pedido y no será válido el seguro de la misma.
  • PRODUCTO INCORRECTO.
    Ante la recepción de un producto incorrecto el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de 2 (dos) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido.
    Condiciones particulares
    No se aceptan devoluciones en productos de Software (cajas o compras electrónicas).
    El Usuario no tendrá derecho a cancelar la compra de Productos y/o servicios en los siguientes supuestos: (i) Productos elaborados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personificados; (ii) discos , Tarjetas de memoria para PC, Productos de copia inmediata (CD, DVD, Blu-ray, Software, Vídeo-juegos), electrónica, programas informáticos, que hubiesen sido desprecintados por el Usuario, así como de programas informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; y (iii) servicios cuya ejecución se inicie, con el acuerdo del Usuario, con anterioridad a la finalización de dicho plazo de diez (10) días hábiles.
    En cartuchos, toners, película térmica, software y plumas finas, productos de exhibición, demostración, liquidación, repartos o CD no hay devoluciones ni cambios físicos. Cualquier reclamo de estos productos será directamente con el fabricante.
    Para que el producto pueda ser devuelto debe estar en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios si está abierto.
    Condiciones mínimas para realizar una devolución: Para que un producto aplique devolución ha de encontrarse en las mismas condiciones de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, certificados de garantía y EN SU EMPAQUE ORIGINAL. En caso contrario no podremos aplicar ningún tipo de devolución. IMPORTANTE: No pegar ni añadir ningún tipo de sticker o etiqueta que altere el empaque y embalaje original. MUNDOAHORRO solo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:
    1. El Producto debe estar en el mismo estado de entrega y debe conservarse su empaque y etiquetado original, en el caso de no contar con el empaque original MUNDOAHORRO se reserva el derecho de no aceptar la devolución del producto.
    2. Es necesario incluir una copia del comprobante de devolución, donde además se marquen el o los productos devueltos y el motivo de la devolución.
    3. Se realizará la recolección por medio de un mensajero, operador logístico o ente de recolección directamente designado por MUNDOAHORRO en los plazos pre-establecidos.
    El producto debe ser entregado con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. Es fundamental conservar el empaque original y en buen estado, de lo contrario la devolución será rechazada. MUNDOAHORRO se reserva el derecho de aceptar la devolución si no hay cumplimiento de las condiciones mencionadas anteriormente.
    Una vez MUNDOAHORRO cuente con el producto procederemos a realizar un análisis de calidad con el cual nos aseguraremos que se encuentre en buen estado y no le falte ninguna pieza. En 3 (tres) días hábiles daremos respuesta al proceso de devolución, en caso positivo procederemos con la cancelación y reembolso de tu dinero; en caso negativo te reenviaremos el producto de regreso a tu domicilio.
    El reembolso será realizado a través del mismo método de pago que el Usuario utilizó para realizar la compra, excepto en el caso de compras realizadas mediante tarjeta prepago en cuyo caso el reembolso al Usuario se realizará mediante la entrega de una trasferencia bancaria o en efectivo de ser necesario por el mismo valor que la compra.
    Características
    Razones de devolución Tiempo Máximo de Notificación Nuevo Sellado Completo (regalos, accesorios, empaque original) No Dañado Etiquetas
    Entrega – Producto Incorrecto 2 días hábiles ✓ ✓ El sello del producto no debe ser violado si a simple vista (caja) se puede identificar que el producto entregado es incorrecto, excepto para productos que visualmente no pueden ser diferenciados ✓ ✓ ✓
    Producto – Contenido incorrecto 2 días hábiles ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
    Calidad – Producto Dañado 2 días hábiles X X ✓ x ✓
    Entrega – Partes faltantes 2 días hábiles ✓ X X Es necesario siempre el empaque original ✓ ✓
    Entrega – Caja Dañada 2 días hábiles ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
    Cliente – Cambio de idea 10 días hábiles ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
    Calidad – Producto Defectuoso / DOA 2 días hábiles X X ✓ ✓ ✓
    MUNDOAHORRO se reserva el derecho a aceptar la devolución de cualquier producto dañado accidentalmente por el Usuario y por daños ocasionados por fallas y/o variaciones de alto voltaje eléctrico. MUNDOAHORRO no acepta devoluciones por motivo de insatisfacción, le recomendamos leer detalladamente las características del producto antes de comprarlo, y si persiste alguna duda del producto comuníquese con nuestro centro de servicio al cliente en Bogotá 7496773 y luego de estar seguro proceda con la compra.
    En productos perecederos no se acepta devolución ni cambios físicos.
    MUNDOAHORRO no aceptará devoluciones en productos bajo pedido o productos especiales o exclusivos solicitados por el cliente fuera del catálogo general de MUNDOAHORRO. Para cualquier compra de más de 10 unidades del mismo producto o mayor a 5,000 USD (o su equivalente en moneda nacional) MUNDOAHORRO no aceptará devoluciones por la causal de que el “Usuario – Cambio de idea” y el Usuario acepta que dicha compra no generará una devolución excepto cuando el producto sea entregado de forma incorrecta.
    Artículos de promoción: Cualquier producto a devolver que contenga Ítem en promoción, es necesario la devolución de todos los artículos (inclusive Ítem obsequio), de lo contrario la devolución no podrá ser aceptada.
    II. Reversión del Pago
    La devolución del o de los Productos dará lugar a un reembolso igual al costo del o de los Productos devueltos.
    Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
    MUNDOAHORRO gestionará el reembolso a través del mismo método de pago que el Usuario haya utilizado para realizar la compra a la mayor brevedad a partir de la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso pueden variar. Si en 10 días hábiles aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el Usuario se contacte con el banco en el cual tiene la cuenta o directamente con MUNDOAHORRO.
    GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
    MUNDOAHORRO actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los Productos que se comercializan en MUNDOAHORRO funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para su uso normal. No obstante, lo anterior, el uso que cada Usuario de a los Productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de MUNDOAHORRO
    La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el proveedor. La duración de dichas garantías es emitida y avalada por el fabricante o proveedor de cada Producto, por lo que MUNDOAHORRO no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías y el Usuario se obliga a contactar directamente al proveedor o fabricante del Producto para hacer efectiva dicha garantía.
    Una vez que el Usuario haya recibido el Producto, éste tendrá un folleto informativo de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del Producto y toda la información sobre la garantía que su fabricante hubiere conferido. Ningún Usuario podrá solicitar a MUNDOAHORRO una garantía más amplia de la que ahí se indique.
    En tales casos, MUNDOAHORRO no estará obligado a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los Productos averiados, por lo que el Usuario deberá contactar y dirigirse directamente al servicio posventa del proveedor o fabricante del Producto. En este sentido, MUNDOAHORRO realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Usuarios que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a éstos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.
    La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante.
    Quedan excluidos de la garantía los Productos modificados o reparados por el Usuario o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor o fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del Producto. La garantía no cubrirá los Productos dañados por un uso inadecuado.
    Todos nuestros productos tienen una garantía directamente del fabricante, ésta entra en vigor a partir de la fecha de compra que aparece en el comprobante que recibe al momento de pagar su pedido. En caso de que el producto adquirido presente algún desperfecto o falla, el Usuario deberá dirigirse directamente con el fabricante para hacer válida su garantía. En la parte inferior podrá encontrar los datos de contacto de cada empresa., ahí le podrán informar sobre alguna solución remota, dirección de envío de producto para validez de garantía o sobre algún centro de servicio cercano a su localidad.
    En dado caso que el fabricante no cuente con centro de servicio en Colombia o no se le esté dando la atención merecida, puede enviarnos un correo a suministrosmundoahorro@gmail.com con su número de orden, fecha de compra, modelo y número de serie. Posteriormente se le responderá con pasos a seguir.
  • PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
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